Aide

Choisissez votre logement et vos dates, puis réglez votre séjour en ligne. Sauf mention expresse d’une validation ultérieure avant paiement, votre réservation devient ferme lorsque le paiement est confirmé et que REYSOFIL affiche ou vous adresse la confirmation.

REYSOFIL est le marchand officiel et votre unique contrepartie contractuelle : vous lui réglez la réservation en ligne. L’hôte fournit matériellement le séjour en qualité de fournisseur indépendant. Vous n’avez jamais à payer l’hôte directement ; REYSOFIL gère le paiement, les réclamations, les annulations et les remboursements.

Oui, selon les conditions d’annulation affichées sur la fiche du logement avant paiement et rappelées dans votre réservation. Adressez toujours votre demande à REYSOFIL depuis votre espace de réservation ou par e-mail : en qualité de marchand officiel, REYSOFIL décide et opère tout remboursement dû sur le moyen de paiement d’origine.

En cas d’annulation à l’initiative de l’hôte, vous êtes intégralement remboursé par REYSOFIL, et notre équipe vous aide à trouver un autre logement pour vos dates lorsque c’est possible.

Les horaires et les modalités d’accès propres au logement sont affichés avant paiement puis transmis dans les informations de séjour. Les recommandations de votre hôte vous sont communiquées via la messagerie de la plateforme avant votre arrivée.

Toute la coordination passe par la messagerie de la plateforme : questions avant l’arrivée, demandes particulières, imprévus pendant le séjour. Notre équipe suit les échanges et intervient dès que nécessaire.

Écrivez-nous via la messagerie ou à [email protected] : nous coordonnons la solution avec l’hôte et, si besoin, les intervenants indépendants missionnés pour son compte (ménage, linge, accueil).

Depuis « Devenir hôte », présentez votre logement (photos, descriptif, équipements, règlement intérieur). Chaque hôte est rencontré et chaque logement visité avant d’être référencé : nous ne publions que des adresses conformes à notre exigence.

REYSOFIL vend la réservation au voyageur en qualité de Merchant of Record. En tant qu’hôte, vous intervenez comme fournisseur indépendant : REYSOFIL déduit sa commission de service, puis crédite la rémunération convenue sur votre portefeuille hôte après la période de sécurisation applicable. Vous n’avez aucun compte de paiement tiers à connecter.

Votre part devient disponible après la fin du séjour et l’expiration du délai de sécurisation applicable, sous réserve de l’absence de réclamation, remboursement, fraude ou litige en cours. Vous pouvez ensuite demander un versement depuis votre espace, par virement bancaire, PayPal ou Wise.

Le ménage et le linge sont réalisés par des intervenants indépendants missionnés pour votre compte ; REYSOFIL en assure la planification et la coordination, aux standards d’un service hôtelier. Le forfait ménage est fixé par vous et détaillé au voyageur avant paiement.

Les principales cartes bancaires, traitées par le prestataire de paiement sécurisé applicable au parcours. REYSOFIL n’a jamais accès au numéro complet de votre carte et ne le conserve pas.

Ouvrez les réglages de votre compte depuis le menu en haut à droite. Vous pouvez y mettre à jour votre profil, vos coordonnées et retrouver l’historique de vos réservations.