Politique de réservation et de remboursement

REYSOFIL est le marchand officiel, le prestataire contractuel et le Merchant of Record de chaque réservation vendue sur REYSOFIL. Votre contrat est conclu exclusivement avec REYSOFIL, qui reste responsable envers vous de la réservation et votre interlocuteur pour toute demande, réclamation, annulation ou remboursement.

L’Hôte exécute matériellement le séjour en qualité de fournisseur indépendant de REYSOFIL. Il n’encaisse aucun paiement directement auprès de vous et ses règles particulières ne peuvent ni créer un contrat séparé ni écarter les Conditions générales de vente de REYSOFIL.

Choisissez votre logement et vos dates, puis envoyez votre demande de réservation en ligne. Le détail du prix (nuitées, frais d’accueil fixés par l’hôte, frais éventuels) est affiché avant tout paiement.

Les annonces constituent des invitations à réserver. Votre réservation devient ferme lorsque REYSOFIL l’accepte et confirme sa disponibilité. Si elle est refusée ou ne peut être exécutée, REYSOFIL annule la demande et rembourse tout montant effectivement encaissé.

Le séjour se règle en ligne, en totalité, auprès de REYSOFIL, qui encaisse le paiement en son nom en qualité de Merchant of Record. La transaction par carte est traitée par le prestataire de paiement sécurisé applicable ; nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte.

REYSOFIL rémunère ensuite l’Hôte séparément en qualité de fournisseur indépendant, après la fin du séjour et l’expiration du délai de sécurisation applicable, sous réserve de l’absence de litige. Pour vous, un seul interlocuteur contractuel : REYSOFIL.

Dès la confirmation, la messagerie de la plateforme vous met en relation avec votre hôte : informations d’arrivée, accès au logement, recommandations de quartier, demandes particulières. Notre équipe suit chaque échange et coordonne, si besoin, les intervenants indépendants missionnés pour le compte de l’hôte (ménage, linge, accueil).

Les horaires d’arrivée et de départ, les restrictions et les règles du logement effectivement publiées sont affichés avant paiement puis rappelés dans les informations de séjour.

Un imprévu pendant le séjour ? Écrivez-nous via la messagerie ou à [email protected] : nous coordonnons la solution avec l’hôte et les intervenants concernés.

Les conditions d’annulation propres au logement sont affichées avant paiement et intégrées à votre réservation, sans pouvoir contredire nos Conditions générales de vente ni vos droits impératifs. Toute demande doit être adressée à REYSOFIL depuis votre espace de réservation ou à [email protected] ; aucun remboursement ne doit être négocié ou payé directement par l’Hôte.

Si l’Hôte annule ou si le séjour ne peut pas être fourni, REYSOFIL vous rembourse selon les Conditions générales de vente. Tous les remboursements sont opérés par REYSOFIL, via le prestataire de paiement applicable, sur votre moyen de paiement d’origine. Après émission, leur affichage prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement financier.

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation.

La part de l’hôte devient disponible sur son portefeuille après la fin du séjour et l’expiration du délai de sécurisation applicable, sous réserve de l’absence de réclamation, remboursement, fraude ou litige en cours. Elle peut alors lui être versée à sa demande (virement bancaire, PayPal ou Wise).

REYSOFIL, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Pour toute question sur votre séjour : [email protected].